Questions fréquentes (FAQ)

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements sécurisés via Shop Pay.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre boutique utilise un chiffrement SSL et des protocoles de paiement sécurisés. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat en nous contactant à contact@takwaparfum.ca. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement.

Livraison

Livrez-vous partout au Canada ?
Oui, nous livrons dans toutes les provinces et territoires canadiens.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison total varie selon votre région.

Y a-t-il des frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat. Les frais applicables sont affichés au moment du paiement.

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès que votre commande est expédiée.

Produits

Vos parfums sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos parfums sont 100 % authentiques et proviennent de fournisseurs de confiance.

Proposez-vous des échantillons ?
Nous n'offrons pas d'échantillons pour le moment, mais nous travaillons à rendre cette option disponible prochainement.

Un produit peut-il être indisponible après ma commande ?
Dans de rares cas, un produit peut devenir indisponible chez nos fournisseurs après votre commande. Nous vous en informerons immédiatement et vous rembourserons intégralement.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un parfum ?
Pour des raisons d'hygiène et d'authenticité, les parfums ouverts ou utilisés ne sont pas retournables. Les produits neufs et scellés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous à contact@takwaparfum.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans le processus.

Contact

Comment vous contacter ?
Par courriel : contact@takwaparfum.ca. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables.